وظائف خدمة عملاء عن بُعد في شركة نقطة وصل

أعلنت شركة نقطة وصل لإدارة مرافق الضيافة السياحية عن توفر عدد من الوظائف الشاغرة بمسمى أخصائي خدمة عملاء، للعمل عن بُعد بدوام كامل، وذلك براتب يتراوح بين 4,000 و7,000 ريال سعودي.
وتستهدف الوظيفة المتقدمين الذين لديهم خبرة في مجال خدمة العملاء وتجربة العميل، مع توفر مهارات جيدة في التواصل وإدارة جودة الخدمة.

المسمى الوظيفي
أخصائي خدمة عملاء

عدد الوظائف
عدد 2 وظيفة شاغرة.

مكان العمل
مكة المكرمة – العمل عن بُعد.

الراتب
يتراوح الراتب الشهري بين 4,000 و7,000 ريال سعودي.

المؤهلات والخبرات المطلوبة
– درجة البكالوريوس أو ما يعادلها.
– يمكن النظر في تخصصات مختلفة وفق متطلبات الوظيفة.
– خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في مجال ذي علاقة.
– إجادة اللغة العربية واللغة الإنجليزية بمستوى متقدم.

التخصصات المناسبة
تشمل التخصصات ذات العلاقة بالوظيفة:
– إدارة الأعمال.
– خدمة العملاء.
– إدارة تجربة العميل.
التخصصات الإدارية ذات الصلة.

المهارات المطلوبة
– يشترط توفر مجموعة من المهارات، من أبرزها:
– مهارات متقدمة في خدمة العملاء.
– القدرة على إدارة وتحسين تجربة العميل.
– مهارات في توكيد ومراقبة جودة الخدمة.
– القدرة على تحليل بيانات ومؤشرات رضا العملاء.
– مهارات إعداد التقارير وتحليل النتائج.
– القدرة على تحديد نقاط القوة ومجالات التحسين.
– مهارات التواصل والتعامل مع العملاء.

طبيعة العمل وساعات الدوام
– العمل بنظام الدوام الكامل.
– العمل 6 أيام في الأسبوع.
– ساعات عمل مرنة.
– إمكانية أداء العمل عن بُعد.

المهام والمسؤوليات
– يتولى أخصائي خدمة العملاء عددًا من المهام المتعلقة بتطوير وتحسين تجربة العملاء، ومنها:
– إعداد وتطوير مؤشرات ومعايير قياس جودة خدمة العملاء.
– متابعة مستوى جودة الخدمات المقدمة للعملاء.
– تطوير الإجراءات والأدلة الخاصة بخدمة العملاء.
– تحليل بيانات ومؤشرات رضا العملاء وتجربتهم.
– دراسة ملاحظات العملاء وتحديد الجوانب التي تحتاج إلى تحسين.
– تحديد نقاط القوة والضعف في مستوى الخدمة.
– تحليل الفجوات في أنظمة وإجراءات خدمة العملاء.
– المساهمة في تطوير المبادرات التي تهدف إلى تحسين تجربة العملاء.
– إعداد التقارير الدورية المتعلقة بأداء خدمة العملاء.
– تقديم التوصيات والمقترحات التي تساعد على رفع جودة الخدمة وتحسين تجربة المتعاملين.

موعد التقديم
يستمر التقديم على الوظائف حتى 7 أكتوبر 2026، أو حسب المدة المحددة في منصة التوظيف.

طريقة التقديم
يمكن للراغبين في التقديم على الوظائف الاطلاع على التفاصيل الكاملة والتقديم من خلال منصة جدارات عبر رابط التقديم اضغط هنا